Quel est le processus pour retourner un article ?Mis à jour 2 months ago

Chez Hockey Supremacy, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour de 365 jours sur les articles éligibles. Suivez les étapes ci-dessous pour un retour simple et sans tracas.

1. Vérifiez l’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux conditions suivantes :
✔ Non utilisé et dans son état d’origine (avec l’emballage et les étiquettes d’origine).
✔ Ne pas faire partie des articles non retournables (voir ci-dessous).
✔ Être retourné dans un délai de 365 jours après l’achat.

📌 Articles non retournables :
❌ Patins aiguisés ou thermoformés (une fois modifiés, ils ne peuvent plus être retournés).
❌ Bâtons de hockey rubanés (doivent être dans leur état neuf et non utilisés).
❌ Coquilles, sous-vêtements et protège-dents (raisons d’hygiène).
❌ Articles personnalisés ou Pro Stock (y compris chandails avec personnalisation).

Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article, contactez-nous avant de procéder.

2. Démarrer votre retour en ligne

Pour initier un retour, visitez notre Portail de Retour & Échange et suivez les instructions.

✔ Entrez votre numéro de commande et votre courriel pour retrouver votre achat.
✔ Sélectionnez l’article à retourner.
✔ Choisissez si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.
✔ Confirmez votre demande et recevez une étiquette de retour prépayée (des frais peuvent s’appliquer).

3. Emballez et expédiez votre retour

📦 Emballez soigneusement l’article dans son boîte d’origine ou un emballage protecteur similaire.
📌 Collez l’étiquette de retour sur le colis.
📍 Déposez votre colis au point d’expédition du transporteur désigné.

📌 À noter : Si vous échangez un article pour une autre taille ou couleur, le nouvel article sera expédié dès que votre retour aura été scanné par le transporteur.

4. Traitement du retour & délai de remboursement

✔ Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt de Candiac, il sera traité sous 2 jours ouvrables.
✔ Remboursement : Il sera effectué sur votre mode de paiement original et peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître selon votre banque.
✔ Si vous avez payé avec une carte-cadeau, le remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin.

5. Frais de retour

✔ Échange pour une valeur égale ou supérieure → Hockey Supremacy couvre les frais de retour.
✔ Demande de remboursement → Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
✔ Erreur d’expédition ou article endommagé → Nous couvrons entièrement les frais de retour.

❓ Foire aux questions

Puis-je retourner un article usagé ?
❌ Non, les articles doivent être neufs et dans leur état d’origine pour être éligibles à un retour.

Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou défectueux ?
📌 Contactez-nous avant de retourner l’article. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un crédit en magasin.

Puis-je retourner un article acheté en solde ?
✔ Oui, sauf si mention contraire dans la description du produit.

Comment suivre mon retour ?
📌 Une fois votre retour expédié, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.

📩 Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, notre équipe est ravie de vous aider !

📧 Courriel : [email protected]
📞 Téléphone : 1-855-632-8787

Nous faisons tout pour rendre votre expérience de retour simple et rapide, afin que vous puissiez magasiner en toute confiance chez Hockey Supremacy ! 🏒🚀