Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?

Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous n’avez pas reçu votre colis, pas de panique ! Cela peut arriver en raison de retards du transporteur, d’une erreur de livraison ou d’un scan anticipé. Suivez ces étapes pour localiser votre colis.

1. Vérifiez les détails de livraison

✔ Assurez-vous que l’adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande est correcte.
✔ Vérifiez votre boîte aux lettres, votre porte d’entrée, votre garage, ou d’autres endroits communs où les colis peuvent être déposés.
✔ Si vous habitez en immeuble ou en condo, consultez le bureau de réception ou la salle du courrier.

2. Recherchez un avis de tentative de livraison

✔ Le transporteur a peut-être essayé de livrer votre colis mais n’a pas pu le laisser.
✔ Vérifiez s’il y a un avis de tentative de livraison dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte.

3. Vérifiez avec vos voisins ou colocataires

✔ Il arrive parfois que les colis soient livrés à une adresse voisine par erreur.
✔ Demandez à votre famille, colocataires ou voisins s’ils ont accepté le colis en votre nom.

4. Contactez le transporteur pour plus d’informations

Si votre colis est toujours introuvable, contactez directement le transporteur pour obtenir des détails supplémentaires :

✔ Canada Post : Suivre mon colis
✔ FedEx : Suivre mon colis
✔ UPS : Suivre mon colis

Le transporteur pourra vous donner des précisions sur la livraison ou sur l’endroit exact où le colis a été laissé.

5. Attendez 2 jours ouvrables

✔ Parfois, les colis sont scannés comme livrés avant d’être réellement déposés.
✔ Attendez au moins 2 jours ouvrables après la notification de livraison avant de prendre d’autres mesures.
✔ La majorité des colis retardés arrivent dans les 24 à 48 heures après avoir été marqués comme livrés.

6. Si votre colis est toujours manquant après 2 jours ouvrables

Si votre colis n’est pas arrivé après 2 jours, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête et vous aider à résoudre le problème.

📧 Courriel : [email protected]
📞 Téléphone : 1-855-632-8787

Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou trouver une solution adaptée.